電話代行を定額で利用することによるメリット

電話代行を定額で活用することにより、安定した運営コストで不在時に掛かってきた電話を受けられるようになります。社員に変わって電話を受ける代行サービスには、受電数に応じた料金体系が採用されるタイプと、月極めで定めた一定料金で契約できるものがあります。少ない受電数の事業者であれば、受電数に応じて料金が変動する成果報酬型でも良いでしょう。少ない運営コストで外部に受電業務の委託ができるからです。通販事業者など、頻繁に問い合わせが来る業種の場合には、定額制での電話代行を選ぶ方が効率的です。キャンペーンなどの販促効果に対する反響数を気にすることなく、受電業務の代行依頼を行えるからです。定額制での電話代行の活用により、コストを意識することのない、売上向上が実現していきます。

対応品質の面での検討も大切

電話代行を利用する場合には、受電数に応じた料金形態での選び方だけではなく、対応品質による検討も大切となります。不在時の対応のために、受電業務の代行を依頼すると言っても、オペレーターの対応品質が自社に相応しいものでなくては、受電後にトラブルへと発展する可能性もあるからです。法人顧客を相手にする業種では、電話で重要な商談に関する話しをされることもあります。不在時の留守番対応的な意味合いで、自社に掛かってきた電話への対応をされてしまうと、商機を逃してしまうことにも繋がり兼ねません。電話代行会社では、契約前に対応品質のチェックを行わせてくれるところもあります。代行依頼を検討する際には、料金プランだけではなく、受電対応における品質の確認も合わせて行うことを心がけましょう。